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原标题：一些APP自动续费争议频发，自自动有消费者反映―― 【聚焦身边的动续消费烦心事⑥】7天VIP会员到期后，竟被自动续费半年 “2023年底，费乱热血江湖坐骑为了追一部电视剧，人被我花0.1元在某视频平台开通了7天的扣款VIP会员。”今天，年支黑龙江省哈尔滨市消费者李女士告诉记者，出近没想到后来VIP会员被自动续费到了今年6月，千元前后扣款近百元。自自动热血江湖坐骑 李女士说，动续7天会员到期后，费乱该平台自动续费29元，人被延长一个季度的扣款会员权益；今年3月13日，该平台又再次自动续费68元。年支“7天的出近会员服务到期后，我就没再打开过这个视频软件，无意间查看付款记录才知道自己一直在交钱。”李女士说。 不少消费者都有过类似的经历，有的竟被自动续费长达几年时间。一位网友表示，其父亲在视频网站被自动续费4年，支出近千元。在黑猫投诉平台，关于自动续费的投诉多达15万条，音视频软件、办公软件等是重灾区。 根据2021年5月施行的《网络交易监督管理办法》，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。 由于李女士在扣款前未曾收到任何显著提醒，最终，她通过与该平台人工客服协商，索回68元。 “一段时间以来，一些APP自动续费问题频频引发消费争议，主要是一些平台出于营利动机未按相关规定履行显著提醒义务。此外，由于经营者违法成本低、相关部门对此类违法行为的查处力度不够等因素，导致消费者权益受损的情况时常发生。”广州国鼎律师事务所律师廖建勋分析称。 事实上，除了扣款前没有显著提醒，消费者对自动续费的不满还因为难以找到退订入口、退费成本高等。李女士直言，虽然最终成功退回一部分费用，但找退订入口、与客服沟通的过程占用了她二三个小时的时间。 今年全国两会期间，有政协委员建议取消强制自动续费，由用户自主选择是否自动续费。此外，应用商店和平台还要增强审核责任意识，建立统一的退订服务行业标准。上海财经大学数字经济系教授崔丽丽也认为，平台应该针对自动续费问题形成标准流程，使退订和购买享有同等的信息透明度和操作便利性。 记者注意到，将于今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。廖建勋表示，这是从法规层面进一步规范自动续费，有助于更好维护消费者合法权益。
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- 、信息操作和技术素养，实现个人价值的同时，带动农村产品和服务走向更广大的市场，发展农村经济、促进区域和产业带发展。
直播电商在当下数字经济大背景下，基于网络规模和算法匹配，促进产业升级，给就业、创业、职业发展带来的价值还在不断拓展。
激活供应链，三位一体共发展
一块屏幕连接了上游和下游，促成了直播电商-供应链-消费者群三位一体的新发展趋势。直播电商相关产业链由供应端、平台端和消费者构成。上游供应端主要包括商品供应方(厂商、品牌商、经销商等)；中游主要包括渠道平台(电商平台、内容平台、社交平台等)、直播服务商、以及主播；下游需求端主要为消费者。
专家学者在调研中了解到，直播带货目前每天吸引数亿名消费者，巨大的网络规模效应，促进了电商行业和供应链的发展。网络规模效应在服装行业体现在供应链的优化和协同两方面。随着服装企业与供应商、代工厂以及分销渠道之间建立起更紧密的上下游关系，信息和数据在不同节点之间更流畅地传递，使得供应链实现效率最大化，可以更好地优化订单管理、库存控制和生产计划。通过共享和整合数据，企业能够更准确地预测和满足市场需求，从而提高供应链的灵活性和反应速度。供应链由此被激活——供应商、消费者和直播电商紧紧捆绑在一起，形成了一个“你中有我，我中有你”的利益共同体。速度与效率成为制胜关键。
此外，社交媒体和电商平台上的用户互动行为和用户生成内容也为企业提供了宝贵的市场洞察，背后的底层逻辑还是用户的真实信息反馈。那些能够有效去除噪音，通过数据分析更好地了解消费者的需求，促进产品创新和迭代的企业，越能够在分群化和趣缘性的趋势中获得成功。
服饰产业 平台，从“广州样本”到百城直播
作为“千年商都”的广州，具有货源多、物流快、供应链完备等诸多优势，拥有大量线下商家和源头工厂，是服装的重要产地。借助技术赋能，传统产业在线下建立的信任、互动与协作关系正在迁移到新的数字空间，形成了数字产业生态，重塑数字时代的生产力与生产关系。
通过调研发现，服装产业适合数字化改革的原因在于其产品特性和市场需求。服装作为快消品，具有更新快、单价较低的特点，因此识别用户需求很重要。直播除了商家向用户展示之外，用户的互动反馈也正是商家了解用户需求的最佳方式，进一步提高市场调研到产品设计的效率。传统的服装购买模式主要表现在线下零售，消费者通过试穿做决策。直播带货形式更能展示服装的款式和搭配效果，更符合消费者的购物习惯。主播现场试穿，减少了顾客原来的到店成本，在短时间内消除信息不对称，提高了促成交易的效率。对于服饰产业，顾客的品牌粘性通过直播带货也能有所体现，好的口碑和好的产品能够吸引顾客多次购买，这是“信任电商”的本质。总之，直播电商模式与服装产业的逻辑高度契合，打破线上线下的界限，增强消费者与产品的互动体验，更符合服装产业转型的要求。在直播电商的有力推动下，数据分析有助于提高用户群体需求的精准识别，广州的服装产业由此呈现出更多个性化定制产品、原创设计品牌，更加强调产品品质、风格和特色。设计生产和供应链的加速发展，最终将传导至消费者端——整个产业链的联系将变得更加紧密。
平台赋能产业，强强联手发挥所长。通过规模化而精准的链接，数字技术的应用为供给提效，聚集消费需求，并提高了供需匹配的效率。快手平台的算法和信息系统有效地整合了上下游，实现系统化、规模化、规范化融合传统产业和数字平台。短视频平台整合了直播、短视频和社交电商等功能，为广州服饰产业带来了新的营销手段和渠道。通过快手，广州服装品牌可以借助用户的流量和影响力，进行产品展示、销售和品牌宣传，帮助广州服饰产业吸引更多年轻用户，提升品牌知名度和竞争力。调研发现，快手平台上广州的服饰电商商家和主播基础深厚，商家在快手已经沉淀出确定性成长方法论，把源头好货推向大众市场。数据显示，2023年快手女装广州商家数比2022年提升近50%。针对广州服饰产业带，快手已经沉淀出了切实可行的确定性成长方法论，推出“新商家斗金计划”，针对冷启困难问题，为商家提供运营、流量等系列扶持。为了帮助更多新商家在快手快速成长，快手电商推出覆盖经营各环节的全方位扶持政策。
服饰产业 平台 广州，一个“广州样本”应运而生。据广州市社会科学院、广州市商务局与社会科学文献出版社联合发布《广州蓝皮书：广州国际商贸中心发展报告(2023)》显示，广州电子商务蓬勃发展，直播电商、跨境电商继续领跑全国。对此，参与调研的专家学者一致表示，新事物的出现、生长、壮大，体现着社会的进步，也为改革发展注入源源不断的生机活力，直播电商对于激活消费市场、带动扩大就业的作用不可小觑，期待有关部门进一步规范网络直播行为，形成切实可行的行业规范和行业标准，促进网络直播行业规范健康发展；同时，着力发挥互联网平台对传统产业的赋能和效益倍增作用，将“带岗带产业”的可行性方案推广到更多城市，因地制宜赋能当地的产业发展。(文/北京大学副教授叶韦明)
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